Políticas de Devolución: Información Importante

🌐 TÉRMINOS Y CONDICIONES – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

1. Disposiciones generales

NOVOPRAZER es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos íntimos, eróticos y de bienestar sexual, tales como lencería, juguetes sexuales, lubricantes, cosméticos íntimos, accesorios BDSM, disfraces, productos de estimulación, velas sensoriales, aceites, entre otros artículos relacionados.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos a nuestros clientes que los productos ofrecidos en nuestro catálogo se encuentran, en su mayoría, clasificados como bienes de uso personal y de carácter íntimo, razón por la cual no aplica el derecho de retracto, conforme a lo establecido en el artículo 47 de dicha ley.

2. Excepción al derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 señala expresamente:

“No procederá el derecho de retracto, salvo pacto en contrario, en los siguientes casos:
(…)
c) En bienes de uso personal.”

Por tratarse de productos que involucran el uso corporal, contacto íntimo o que, por razones de higiene, seguridad y salud, no pueden ser revendidos una vez abiertos o usados, NOVOPRAZER no acepta devoluciones ni derecho de retracto en las siguientes categorías de productos:

2.1. Juguetes sexuales y dispositivos íntimos

Vibradores.
Dildos.
Huevos vibradores.
Consoladores.
Estimuladores anales.
Plugs, bolas chinas.
Masajeadores íntimos.
Bombas de succión y similares.

Estos artículos tienen contacto directo con zonas íntimas o mucosas, lo cual impide su reventa y pone en riesgo la salud e higiene de los consumidores.

2.2. Productos cosméticos, lubricantes y similares

Lubricantes de todo tipo (base agua, silicona, saborizados, retardantes).
Geles íntimos.
Cremas y sprays retardantes.
Aceites de masaje íntimo.
Velas para masajes sensoriales.
Productos cosméticos para estimulación sexual.

Estos productos, al ser de uso personal y susceptibles de contaminación, no pueden ser devueltos ni intercambiados, incluso si no han sido abiertos, por políticas de higiene y bioseguridad.

2.3. Lencería, ropa íntima y disfraces

Lencería erótica.
Bodys, mayas, disfraces.
Ropa interior.
Accesorios íntimos textiles.

Estos productos son considerados bienes de uso personal, por lo que no admiten retracto ni devolución una vez adquiridos, conforme a las excepciones de la Ley 1480.

2.4. Accesorios BDSM y otros implementos eróticos

Esposas (metálicas, sintéticas, con peluche).
Mordazas.
Látigos, paletas, fustas.
Cuerdas, lazos shibari.
Collares, arneses.
Jaulas de castidad.
Barras separadoras (yugo, spreader bars).

Si bien algunos de estos artículos pueden no parecer íntimos a simple vista, suelen tener contacto corporal estrecho, pueden entrar en contacto con fluidos o zonas íntimas, o ser susceptibles de contaminación, por lo que también son tratados como bienes de uso personal. En consecuencia, NOVOPRAZER no acepta devoluciones ni derecho de retracto sobre ellos.

3. Productos defectuosos o errores en el despacho

La anterior política no limita el derecho del consumidor a exigir la garantía legal por defectos de fábrica o por productos enviados incorrectamente.

NOVOPRAZER aceptará devoluciones o cambios exclusivamente en los siguientes casos:

El producto presenta defecto de fabricación.
El producto fue recibido en mal estado, dañado o incompleto.
El producto recibido no corresponde al solicitado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá notificar a NOVOPRAZER dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia (fotos o videos) que permitan constatar el inconveniente. En estos casos, NOVOPRAZER asumirá los costos de transporte para el cambio o la devolución del producto.

4. Condiciones para la atención de cambios por garantía

El producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso adicional al necesario para verificar su buen estado.
El empaque original, accesorios y etiquetas deben conservarse, salvo en casos de productos defectuosos que impidan esta condición.
No se recibirán productos incompletos, usados, sucios, rotos por mal uso o sin sus empaques originales (cuando aplique).

5. Términos para la devolución de dinero

En los casos en que proceda devolución de dinero (defecto, error en despacho), NOVOPRAZER realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se confirme la procedencia de la devolución.

6. Aceptación de las condiciones

La realización de una compra en NOVOPRAZER implica el conocimiento y aceptación plena de estas políticas por parte del consumidor.

NOVOPRAZER trabaja para ofrecer productos de la mejor calidad, preservando en todo momento las condiciones de higiene y salud que este tipo de artículos requieren. Agradecemos tu comprensión y confianza.